Conditions Générales de Vente
Informations légales
Le site Web https://volcanoexplorer.re est édité et exploité par l'entreprise individuelle Volcanoexplorer Vincent CHEVILLE
97410 SAINT PIERRE
Conditions d'utilisation
L'utilisateur accepte que toute navigation sur le site, ainsi que toute utilisation des services offerts, et en particulier la réservation des activités sportives, impliquent l'acceptation des présentes Conditions Générales.
Si l'utilisateur n'accepte pas tout ou partie de ces Conditions Générales, il n'est pas autorisé à utiliser les services du site internet https://volcanoexplorer.re.
Conditions de participation
Activités en milieu naturel
Les activités présentent certains risques inhérents au milieu montagnard : terrains glissants, obstacles, chutes de pierres. La prévention est notre priorité.
Nos engagements
- 01Sélection de parcours sans risques anormaux connus
- 02Adaptation des itinéraires aux capacités du groupe
- 03Encadrement par des moniteurs professionnels diplômés
Vos responsabilités
- 01Suivre scrupuleusement les instructions du moniteur
- 02Signaler toute faiblesse physique (asthme, claustrophobie, vertige, grossesse)
- 03Être honnête sur votre niveau sportif lors de la réservation
- 04Ne pas faire l'objet d'une contre-indication médicale
Important : Il est obligatoire de comprendre les règles de sécurité en français. Si vous ne parlez pas français, contactez-nous avant réservation pour vérifier la disponibilité d'un guide parlant votre langue.
Procédure de réservation
Modalités de réservation
Volcanoexplorer propose des paiements en ligne pour les excursions confirmées (bouton "Réserver en ligne"). Il est cependant préférable de contacter au préalable le service de réservation.
Modes de paiement
- 01Paiement en ligne via lien sécurisé (SMS ou email)
- 02Paiement direct au moniteur : Espèces, Chèques vacances ou Coupons Sport
Politique d'annulations
Annulation +4 jours avant
Remboursement automatique à 100%
Annulation -4 jours avant
Aucun remboursement sauf sur présentation d'un justificatif
Annulations du fait des moniteurs
Les moniteurs peuvent annuler une activité uniquement en cas de conditions météorologiques dangereuses ou de force majeure (éruption). Dans ces cas, remboursement intégral ou proposition de nouvelles dates.
Retards : Nous vous attendons maximum 15 minutes après l'horaire de RDV. Au-delà, annulation sans remboursement.
Photos durant les activités
Les photos prises par les moniteurs durant les excursions vous sont offertes.
Elles seront mises en ligne dans les 48H et disponibles pendant 2 mois.
Consentement oral requis en début d'excursion.
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :
www.mediateur-consommation-smp.fr